L’adage en fonction de lequel les crises sont d’excellents leviers d’acceleration vient-il d’etre mis a en gali?re par notre experience des confinements ? Un domaine semble avoir echappe a cette tendance : la transformation digitale.
D’apres le barometre Croissance et digital, si 70% des entreprises percevaient en 2019 le digital comme une opportunite, moins d’une concernant deux pilotaient pourtant une telle strategie. Comment l’expliquer ? Quel role l’humain joue-t-il dans une telle transformation ?
Transformation virtuel… ou digitale ?
Les nombreux debats semantiques autour du digital ne facilitent en pas grand chose une comprehension claire de ce concept. Numerisation, digitalisation, webisation, codification… ces termes paraissent souvent employes a tort ou a raison comme synonymes. Pourtant, si l’on se refere a l’etymologie du mot digital, celui-ci se rapporte a l’usager et a le experience en technologie virtuel, soit ce qu’il en fait avec ses doigts. Notre transformation digitale englobe ainsi la transformation numerique.
Pour les entreprises, cette transformation s’articule autour de des axes : la relation client, la realisation et l’utilisation de nouveaux services et l’optimisation des processus. Si la transformation digitale n’a donc rien de recent, Divers de ces axes le paraissent davantage, a l’instar de l’emergence de nouveaux services, allant de pair avec une forme de contraction du monde. Effectivement, aujourd’hui, meme une PME peut exporter ses produits aux quatre coins du globe. Cela induit vraiment 1 changement dans la notion de concurrence. Avec les technologies actuelles et un accessibilite, de nouveaux entrants i propos des marches peuvent concurrencer les mastodontes de un secteur.
Toutefois, la digitalisation ne s’arrete pas aux portes de l’entreprise. Ses impacts sont nombreux et touchent autant les manieres de consommer que nos interactions sociales. On assiste a une forme de « cataloguisation » massive de des societes, a l’image des succes de Tinder, Amazon ou Netflix. Le virtuel est a l’origine d’une revolution anthropologique. De nouveaux usages, comportements et services ont emerge avec le digital. Des produits qui n’en ont desfois que le nom. Aujourd’hui, 1 geant du secteur hotelier tel Airbnb peut ne posseder aucun batiment : c’est le regne de la plateforme.
Mais en France comme ailleurs, l’utilisation du digital n’est jamais sans risque. Les problematiques autour en cybersecurite ainsi que la souverainete paraissent desormais au c?ur des debats : tracage des donnees, usurpation d’identite virtuel, fraude commerciale en ligne, breche de securite, violation de l’intimite sur les reseaux, etc. Si les pouvoirs publics commencent a se pencher serieusement via ces questions et sur la reglementation des geants du net (GAFAM, BATX), ces man?uvres lourdes prennent un moment. Un temps different de celui des technologies numeriques.
J’ai transformation digitale necessite l’implication de tous
Notre transformation digitale a sonne le glas de la patience. Nos societes progressent Sans compter cuddli que et puis vite, tant sur des questions technologiques que societales. Ce phenomene d’acceleration, des firmes n’en seront gui?re exemptes. Elles doivent innover constamment, sous peine d’etre concurrencees ou de disparaitre. A votre titre, des grands groupes multiplient les campagnes de communication pour encourager sa generation Z, rompue a la culture start-up, a rejoindre leurs rangs. Cependant, la culture d’une multinationale et d’une start-up ont peu de trucs en commun. Sans reflexion dans la maniere d’integrer un esprit start-up dans ces grosses organisations, votre choc des cultures peut vite tourner a l’echec.
C’est egalement le cas si le management essaie d’imposer la transformation sans en expliquer nos tenants et les aboutissants. Des au cours que l’on parle de transformation, nos attentes paraissent rarement naturellement alignees. Le management devra offrir 1 cadre. Mais Di?s Que ce cadre reste en gali?re defini ; pire, di?s qu’il n’est aussi nullement explique a toutes les equipes operationnelles, la mise en ?uvre de la transformation va tourner au cauchemar. L’implication des collaborateurs est essentielle, ne serait-ce que pour recueillir leurs attentes et les aider a s’approprier de nouveaux outils ainsi que nouveaux modes de travail. En somme, bien l’enjeu pour le management consiste a accompagner les differentes strates d’une organisation, a les desiloter pour, in fine, optimiser l’experience client et collaborateur.
L’humain precede ma digitalisation
Mes modeles pousses par le digital seront plus decentralises. L’entreprise devra s’en inspirer afin d’effectuer davantage confiance a ses employes et un accorder plus d’autonomie. Dans les faits, avec la crise sanitaire et la generalisation du teletravail, Il semble apparu que decentralisation ne rimait pas toujours avec perte de controle. Cela implique simplement de bosser differemment, depuis n’importe ou ainsi que maniere collaborative grace aux nouvelles technologies.
Ce mouvement rend le poste de l’entreprise d’autant plus saillante. Desormais, on attend de l’entreprise qu’elle joue, de concert avec l’Etat et la societe civile, un role preponderant dans la reponse aux enjeux societaux souleves par le digital. Dans les faits, se reclamer De quelle fai§on rendre son procure plus green ne suffira plus. Mes entreprises doivent repenser leur apporte afin d’effectuer en fai§on que le green en fasse part integrante. La plupart startups l’ont d’ailleurs impeccablement compris.
Il demeure toutefois encore de la place Afin de la realisation de nouveaux projets et l’emergence de nouvelles pratiques. D’ailleurs, les TPE et PME peuvent plus sans probli?me tirer leur epingle du jeu. Leur organisation a taille humaine un offre le loisir de changer de mode de fonctionnement bien plus juste que au sein des grands groupes.
J’ai digitalisation n’est d’ailleurs qu’une question d’humain. Pour convaincre d’une pertinence des services, pour construire une strategie marketing, Afin de prendre en compte des besoins de ses clients : sans humain, jamais d’avancee. C’est a lui de convenir ce qu’il adviendra de la transformation digitale.